深化“放管服”改革是一场刀刃向内的自我革命。
近年来，海南省海口市聚焦社会热点、群众堵点、基层难点，深化简政放权、优化审批服务、强化审管联动，全力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事流程，审批做“减法”、服务做“加法”，为市场主体提供便民化、智能化、一体化的一流营商环境，改革红利不断释放，有效激发了市场主体活力。
压缩办事手续推进事项一次办好
日前，海南未来产业园投资营运控股有限公司向海口市市场监管局行政审批办送去锦旗，感谢其一直以来的优质高效服务。这是行政审批办加大服务力度获得广泛认可的一个缩影。
针对海南未来产业园内企业的需求，海口市市场监管部门开设绿色通道，近期为180多家企业办理变更登记业务，为11家基金企业办理设立登记业务，助推企业快速落地和顺利运营。
海口进一步简化企业开办手续，压缩申请材料和办事成本，对于情况特殊且时间紧急的事项，海口市市场监管部门按照特事特办、跟踪督办的原则，提前对接，一次性告知企业办理所需材料并指导其快速填写。对当天尚未办结或临近下班时间申请的业务，窗口工作人员提供延时服务，让部分需要3个工作日才能办完的业务当天即可完成办理。
一流的营商环境离不开高效便捷的政务服务。如今，海口企业开办时间已压缩至1天，还为新设企业免费刻制首套实提供体印章、赠送税务Ukey、提供证照免费寄递等服务。2021年免费刻章服务为企业节约开办成本约7100万余元。
服务越做越细 提升企业办事便利度
10月的一天，在海口市政府服务中心市市场监管局办事窗口前，市市场监管局审批办工作人员杨晶晶正忙着受理企业和群众在线上申请的关于药品、医疗器械等方面的办件。
去年3月，海口市市场监管局发布公告，明确进口药品通关单审批过程可不收取纸质材料，实行全流程互联网“不见面审批”。
“办理进口药品通关单所需资料较多，以往通过线下审批，企业要花时间来办事大厅办理，如果材料有缺漏，还要耗费更多时间。”杨晶晶说。
“实行‘不见面审批’办理模式后，我们只需要在线上提交申请，工作人员半小时内就能完成审核、审批、制证等环节，再通过寄递服务将进口药品通关单送到我们手中，高效又便利。”国药控股海南鸿益有限公司工作人员符女士对此深有体会。为感谢海口市场监管部门的优质服务，公司近日送来锦旗，“尽职尽责专业审批，高质高效情系企业”的字样熠熠生辉。
2021年，海口市市场监管局共发出进口药品通关单328张，其中通过“不见面审批”模式申报的占66%。
2021年，海口在市、区两级的市场监管部门办事窗口处分别设置“兜底服务窗口”。针对办事人员未能实现成功办理或多次来大厅未能解决的问题，安排专人、专班登记，给办不成事的群众多一条答疑解惑、解决问题的通道，并听取他们的意见和建议，不让群众“白跑路”。
“‘兜底服务窗口’不仅是办事群众的窗口，也是政务服务者的窗口，透过这个窗口，我们可以发现服务过程中的不足，从而有针对性地加强业务学习、提升服务水平。”市市场监管局行政审批办有关负责人表示，“服务要越做越细。接下来我们将继续提升政务服务质量，推动窗口不断送出便民利企的‘满分服务’，用行动切实增强群众的获得感和幸福感。”
