昨天下午，我市召开新闻发布会，正式实施湖州市《药品零售“网订店送”服务规范》地方标准。这是全国首个规范互联网药品销售服务的市级地方标准，也是我市推进民生服务便利化、标准化的又一重要标准。
今年初，浙江启动了24小时“网订店送”药房项目建设。“湖州通过‘线上+线下’‘需求+配送’‘药品供应点+防疫宣传点’三结合，在送药上山进岛便民服务点的基础上，积极探索‘网订店送’新模式。”市市场监管局介绍，全市现有100多家零售药店开展“网订店送”业务，已择优选取37家管理规范、服务优质、诚信经营、群众满意的药店升级为省政府民生实事“24小时网订店送”药房。截至上月底，全市“网订店送”药品成交89027单，金额达667万余元。
“尽管我市各大医药公司已具备比较成熟的线下服务规范，但线上服务配送流程、管理机制尚不完备，缺乏统一的规范要求，迫切需要制定标准来规范药品配送服务，提升服务质量，保障群众用药安全。”据介绍，该标准最核心的内容是规范性要求。规范性要求分为基本要求、服务流程和服务评价3个部分。“基本要求”规定了药品零售企业、人员、安全、档案和信息化等内容；“服务流程”按照药品网络交易流程规定了接单、审核与药学服务、封装、配送、送达等内容；“服务评价”要求建立服务评价体系并每年开展自我服务评价。
市场监管部门认为，随着该标准的实施，可以把我市各大药品销售企业在药品零售“网订店送”过程中好的经验和做法固化量化进而推广，使药品零售配送服务更科学、更精细化，全面提升药品配送服务水平。
发布会上，湖州开心人大药房等15家药店以及“饿了么”“美团”两个平台共同签署了药品零售“网订店送”规范服务承诺。
