如果说老广熟知的健民药店是“长夜里不灭的灯光”，那么，同属于广州医药股份有限公司旗下的广州医药大药房有限公司（以下简称“大药房”）则是一颗冉冉升起的“新星”。疫情期间，这家成立不足两年的新药房，凭借着专业药事服务，赢得了街坊们的交口称赞，进一步提高了在华南地区的知名度。
大药房主要从事处方药经营，旗下门店以院边店为主。疫情暴发以来，在广州医药副总裁、大药房公司总经理程震的带领下，大药房贯彻广药集团“不提价、不停工，保证产品质量、保证公益为上”的“两不两保”要求，做好各项应急准备，一方面坚持为患者提供处方用药相关服务，承担起慢病管理及新特药(新药和针对某种病特效药）销售工作；另一方面，全力保障口罩、手套、消毒用品等防疫物资的供应，真正做到“供应保障及时，紧急应对有效”。
打造专业药房 承接互联网医院处方外流
据介绍，大药房是广州医药股份有限公司下属全资子公司，自2018年成立以来，大药房深入发展DTP药房、慢病中心药房、专科药房以及B2C业务，与传统非处方药零售药店不同，走的是“专业药事”服务路线，常备药品规数达12000个以上，致力于打造品类齐全、审方严谨、调剂专业、指导周全、服务贴心的专业处方调剂药房。
目前大药房共有36家门店，其中有33家是院边店。毗邻医院的院边店承接了处方药配送进院的业务，也是市民购买慢性病用药的主要窗口。疫情防控期间，大药房各门店坚持营业，践行“两不两保”的责任承诺。执业药师化身“哨兵”，坚守在一线健康“哨所”，为患者审核处方的合理性并配药，耐心地提供用药咨询服务，定期回访患者，了解患者的用药情况。大药房专业、细致的服务态度受到了不少患者、家属的称赞，收获了一批新的铁杆“粉丝”。
为了保障住院的患者及时用药，大药房的药师还多次送药进入医院病区，这其中包括广东省人民医院等多家新型冠状病毒定点诊治医院。大药房和平西路店是处方药思福妥在广州地区的定点药店，1月27日晚上8时43分，有一名病人的病情突发危重，亟须使用上述药品。公司员工得知情况后，马上联系门店的执业药师回店里取药，马不停蹄送药到医院，全程用时不到两个小时，为缓解患者病情争取了宝贵时间。
在国家政策的推动下，互联网医院进一步发展。早在2019年，大药房就着重推动处方流转平台系统的开发，为患者提供互联网药学全链条服务的技术支持平台。新冠疫情暴发以来，大药房迅速响应，开展“互联网+药学服务”新生业态，积极承接互联网医院的处方外流业务，通过互联网实现药师在线审方、处方流转、药品配送以及药学咨询、药学随访等药事服务。目前，大药房已上线7家医院的互联网医院处方外流项目，与线下处方外流相呼应，为许多肿瘤患者、慢病患者提供专业的药事服务。
同时，大药房积极部署线上B2C商城建设，实现线上线下技术融合，为患者服务和会员体验提供良好的支撑平台。
无惧疫情风险 做好口罩物资保障工作
新冠肺炎疫情在全国暴发以来，每天都有许多市民前来门店咨询购买口罩等防疫物资，各处都“一罩难求”。根据广州市政府要求，大药房成为“穗康”小程序口罩销售的定点门店之一。
公司负责人每天都要联系和协调广州各区政府相关部门，搜集其他参与发放口罩的零售连锁店的各类需求，了解政府对口罩网点、销售秩序的要求并反馈给门店执行，同时还要协调门店口罩销售现场对治安警力的需求。
与时间赛跑成了大药房抗疫的主旋律。对于大药房全体工作人员来说，每天服务近千名口罩购买者是常态。在口罩售卖时间，公司领导班子每天到门店协助维持秩序，主动听取群众意见，安抚民情。疫情初期，由于口罩物资紧张，大药房人充分调动主观能动性寻找货源，做好物资采购、物流入库工作：1月23日，商采部员工顶住压力，为大药房争取到了8万个医用口罩的货源，并调度货车到供应商仓库自提，为大药房在疫情期间口罩的内外部供应奠定了基础；1月29日晚，为加快门店口罩入库速度，保障市民的口罩供应，和平西路店的执业药师化身“司机”，亲自驾车到狮山仓物流中心跟进口罩的入库及提货……
大药房还成立疫情期间口罩销售专项工作组，专人专岗专职，分别设立前端销售组和后台分包支援组，群策群力保供应。每天晚上，大药房都要调动门店同事到连锁总部支援口罩分装工作，确保数量无误后，再安排车辆把口罩运送到各门店。店员每天都要面对市民群众的不理解甚至责备，但店员们无暇多想，擦干眼泪，又以耐心的态度和贴心的微笑安抚排队市民情绪，尽力维持现场秩序。
每一个小小的口罩都能为许多市民带来安全和幸福感。疫情期间，大药房为市民提供1035万个口罩，员工们完成了400万个、40万份的口罩分包，服务近百万市民。在多方协作、通力合作下，大药房每天都有稳定的口罩以合理的价格、平稳的秩序投放市场，投放量持续增加、发放网点更广更优，为疫情期间紧缺物资保供和稳定民心做出了切实贡献。
稳定药品市场 疫情防护药物绝不加价
作为一家主营上万个品规药品的专业药房，大药房在抗击疫情中发挥着重要作用。
疫情暴发后，大药房针对流感及抗病毒品种提前再次进行梳理，并开始新一轮的抢滩式备货。在春节休假期间，大药房管理层自觉取消或者推迟春节的行程安排，对涉及疫情的品种的加急首营建档、组织货源、采购到货。在全体员工的无私奉献下，疫情期间，大药房共保障226个品规疫情相关商品供应，特别是磷酸奥司他韦、板蓝根、清开灵、莲花清瘟、抗病毒口服液等抗病毒药品，真正做到“产品不涨价、质量不打折、全力保障供应”的承诺，全力保障广大人民群众的生命安全。
据悉，疫情期间，大药房还引进了涉及疫情的新品种达芦那韦考比司他片、盐酸阿比多尔片、聚乙二醇干扰素α-2b注射液、注射用盐酸氨溴索等等。
公司管理层表示，大药房将在现有门店的基础上继续加快布局，辐射全广东省各地区，预计今年门店将达到50家，三年内达到300家。随着疫情防控进入常态化，广州医药大药房有限公司将在处方零售市场持续推行新尝试，通过批零一体化的运作，加快处方外流和零售业务的发展，为患者提供健康管理服务，为供应商提供全面的渠道服务，打造专业药事服务标杆，构建智慧零售新生态，成长为业内有影响力的处方药零售领先连锁品牌。
