近日，余杭区第一批共8家24小时“网订店送”药房在“美团”APP上线，将以“药品线上浏览+在线支付+线下配送”的O2O外卖式服务，实现自助下单1小时内配送到达。
一是需求导向，精准布点。按照“安全、规范、便捷、长效”的原则，余杭区市场监管局根据全区药品供应、医疗资源、配送能力等分布情况，突出需求导向，坚持从优原则，选择质量管理规范、有社会责任担当、守法意识强、信用等级良好的连锁药店，升级为24小时“网订店送”药房。首批8家“网订店送”药房主要设置在人口密集的临平主城区，方便市民足不出户解决用药问题。
二是安全导向，措施到位。根据药品是特殊商品的属性及法规要求，从购药用药安全角度出发，要求“网订店送”药房、第三方平台、配送服务方，保障从药品销售到消费者使用的全过程质量安全，实现线上线下一致的药学服务质量。在购药平台公众服务页面，标示药品购买、使用的各种安全提示语；在网页上直接链接药学服务人员的服务电话及网上对话，市民可按需随时咨询；每笔交易均向市民提示用药风险；配送环节采取有效控制措施，对药品“外卖”配送实行张贴标签、隔离储存、控温配送等措施。
三是满意导向，跟踪升级。“建设24小时‘网订店送’药房500家”是2020年省政府十方面民生实事之一。余杭区市场监管局一方面加强各试点药房的药品质量安全与配送规范性日常监管，及时处置违法违规行为和不良社情、舆情及负面信息，同时建立退出机制，对不达标药房取消资质；另一方面，探索与医保部门沟通合作，逐步打通医疗机构与患者间的医保线上支付途径，推动医疗、医药、医保“三医”联动，满足市民就医、用药需求。
