为延伸便民服务实效，提升药械安全监管水平，台州市黄岩区局结合当地实际，定制全功能小程序“药e通”，把好规划关、把准服务关、把实督导关，有效实现群众便捷购药、药店规范经营、基层远程监管三合一。截至目前，药e通已在全区170多家药店展开，共上传4万多条药品和医疗器械，受众人群近6万人次，获得一致好评和高度认可。
一、把好“规划”关，确保监管有“智慧”
一是认真调研，精准规划。通过前期市场调研，采用微信小程序这种免安装的形式，方便顾客、药店和监管人员使用；精细挑选药品名称、批准文号、生产厂家和规格型号四个主要参数作为搜索关键字，方便找药；集成药师打卡、咨询功能功能，监管人员可随时查询药师在岗情况；店铺信息加入定位、照片、各类评价信息和监管信息，打造特色店面，方便顾客综合考量；添加私人药箱和购药需求，开发药店和顾客主动沟通新模式。
二是全程跟进，反复打磨。从设计、开发到调试，该局积极和软件公司沟通，对社会监督员等多个重要功能进行反复确认。并指定专人负责管理，跟进店铺建立、操作培训、规范药品医疗器械数据、后台角色授权等一系列操作。在完成初版发布后，先后进行内部角色模拟测试、志愿药店调试、小范围药店调试，并邀请第三方模拟顾客对药店上传的数据进行抽查。该局通过“黄岩市场监管”公众号全力开展宣传推广，认真提取各方面意见，不断完善、改进功能。目前软件版本已更新到1.4.16，已被全区170多家药店、15名社会监督员和近百名监管人员使用，运行稳定。目前后台药品GSP软件的数据自动对接更新功能正在开发中。
三是社会共治，长效运行。“药e通”首创社会监督员评价机制，探索药品安全社会共治模式。社会监督员队伍目前由15名热心公益的专业人士组成，他们将结合日常购药，以暗访形式对药店的质量管理关键点进行客观评价，为公众选择药店提供参考。除此以外，对药店的评价还包括市民评价，市民从买药人变监督员，同时让公众全方位了解药店，购药消费更加透明。
二、把准“服务”关，确保购药有“导航”
一是服务群众。针对疫情防控期间药店排队人工登记时间长、人员聚集多等容易造成交叉感染的情况，该局通过梳理购药流程，将营业情况、药品展示，寻医问药等线下流程搬到线上，通过“药e通”小程序提前查询所需药品附近哪家药店在售，定位查找附近药店的坐堂药师，咨询购药相关问题，实现了从人买药变成药等人。截至目前，“药e通”小程序受众近6万人，群众使用效果反馈满意。
二是服务药店。药e通”小程序包含药品管理和会员管理，通过公共库添加、EXEL格式导入添加药品，使得药店在售药品一目了然，也帮助药店更好地进行库存管理。通过会员管理，精准对接顾客需求，实现线上引流。
三是服务基层。通过药e通”小程序在对涉药涉械单位开展针对性监管的同时，充分地发挥网络的信息传播功能，同步做好相关法律法规的宣贯，帮助从业人员及时地掌握新药的更新情况、国内外用药的基本状况等。着力解决药械安全监管和服务中存在的突出问题，理清工作脉络，提升监管和服务能力，促进市场监管事业健康发展。
三、把实“督导”关，确保自律有“指南”
一是规范化管理。药店开展绑定药师、考勤打卡等功能，增强从业人员的自律意识，减轻监管负担。每天上、下班，药师都要面对摄像头“打卡”一次，并且上传人像配药店背景照片，打卡位置要确定是自己药店地址，通过数据统计分析辅助监管部门及时查处药师不上岗、串岗、挂证等违规行为。
二是实时化记录。药店定时上传更新药械数据，掌握全区药械品种动态，为市民购药提供及时有效的信息和方便快捷的渠道。监管人员通过药e通上的药品数据，可以快速了解在售药品情况，实现横向到边、纵向到底、不留死角的监管目的
三是精准化督导。“药e通”有效提升了信息采集及时性和准确性，执法人员同步核对上传信息，对有不良社会监督员评价的零售药店进行现场核查、并责令改正，第一时间进行分析研判，及时了解动态情况，提高疫情防控工作效率。
